Calle Gustavo le Paige, 181 
San Pedro de Atacama  - Chile     

POLÍTICA DE RESERVAS E CANCELAMENTO

RESERVAS

1.1 Toda reserva e confirmação de reserva deverá ser realizada exclusivamente por email (contato@reservasaraya.com). Você receberá um email confirmação com todas as informações dos serviços contratados, após confirmado o pagamento da reserva. 

1.2 Sua reserva somente será confirmada após o pagamento mínimo de 30% do valor total contratado. Pedimos que seja enviado o comprovante do pagamento e os dados que nosso setor de vendas solicita. É de sua responsabilidade garantir que as informações enviadas estejam corretas e com a máxima antecipação possível, pois em cima delas faremos todo o planejamento (qualquer alteração nessas informações, pedimos que seja enviado por email). 

PAGAMENTO

2.1 Formas de pagamento 

2.1.1 Pedimos um valor antecipado de 30% para confirmar sua reserva, que deverá ser pago em reais*, via transferência/depósito bancário (Conta Corrente Brasileira). O Saldo devedor deverá ser pago exclusivamente em espécie, quando realizar o check-in em San Pedro de Atacama. Qualquer alteração na forma de pagamento previamente acordada está sujeito a cobrança de taxas (IOF internacional de 6,38%). 

2.1.2 Aceitamos cartão de crédito exclusivamente para pagamento total antecipado, via online -  sistema de pagamento Ebanx (cartões de crédito). Não aceitamos saldo de pagamento em cartão de crédito quando você já se encontra em San Pedro de Atacama.

* O valor da % referente a entrada será feita utilizando o câmbio do dia, base de San Pedro de Atacama. 

CANCELAMENTO

ALTERAÇÃO E REEMBOLSO

3.1 Todo cancelamento ou alteração de qualquer serviço contratado, antes de sua chegada em San Pedro deverá ser feito por escrito e enviado ao nosso e-mail de contato: contato@reservasaraya.com. 

Caso você já esteja em San Pedro e necessite cancelar ou alterar sua reserva, pedimos que seja realizado presencialmente na agência. As alterações serão avaliadas por nossa equipe. 

 

3.2 Condições de reembolso 

3.2.1 Se o cancelamento for realizado com mais de 10 dias de antecedência do check-in em San Pedro, reembolsaremos 100% do valor pago antecipadamente, para passeios a serem realizados em San Pedro de Atacama. Para passeios no Salar de Uyuni não há devolução, em nenhuma instância.

3.2.2 Se o cancelamento se realiza entre 10 dias e 24 horas antes de iniciar o programa contratado para San Pedro de Atacama, será realizado reembolso referente a 50% do valor pago antecipadamente. 

3.2.3 Se o cancelamento se realiza 24h antes de iniciar o programa contratado para San Pedro de Atacama ou após sua chegada, será cobrado 100% do valor contratado. Em caso de problemas de saúde, somente com apresentação de atestado médico não será cobrado multa.  Para passeios no Salar de Uyuni não há devolução, em nenhuma instância. Em todos os casos podemos tentar reprogramar a excursão para outro dia que tivermos a mesma excursão disponível, ou substituir por alguma outra excursão disponível no nosso cronograma, sem devolução de valor. 

3.2.4 Se o cancelamento for solicitado por parte do cliente por motivos de novos preços promocionais divulgados após a reserva efetivada, na intenção de realizar uma nova compra, a empresa se reserva o direito de não reembolsar o valor já pago antecipadamente. 

3.2.5 Se o cancelamento do tour se dá por condições climáticas adversas, (vento forte, chuvas, neve, tempestade de poeira) ou evento fora de nosso controle e que represente risco para a segurança dos nossos passageiros, há devolução de 100% valor do passeio em questão, se o passeio não tiver iniciado. Se o passeio já tiver iniciado e tiver menos de 2 horas de duração, contadas a partir da saída do hotel, devolveremos 50% do valor do passeio. Se o passeio tiver iniciado e tiver mais de 2 horas de duração, contadas a partir da saída do hotel, não há devolução do valor. 

Em comum acordo, nestes casos, podemos substituir o passeio por outro que esteja possível no momento. Se o passeio substituto tiver valor menor, será devolvido a diferença do valor do tour contratado; se tiver valor maior, será cobrada a diferença do programa. 

3.2.6 No caso do tour astronômico ser cancelado por problemas climáticos há devolução integral do valor pago. Poderemos tentar reprogramar para outra noite, desde que haja disponibilidade no calendário da agência.

3.2.7 Não nos responsabilizamos por objetos e pertences pessoais esquecidos nos veículos utilizados durante os passeios. 

  

Ao efetuar o pagamento para a confirmação da reserva entende-se que as partes concordam com os termos e condições descritos no presente documento. 

Atenciosamente, 



Equipe Araya Atacama